Bij Casa Novae doen we er alles aan om jongeren een veilige, betrouwbare en professionele begeleiding te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent. We vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat we samen zoeken naar een passende oplossing.
Daarom nodigen we u altijd uit om uw zorgen of klacht eerst direct met ons te bespreken. Vaak kunnen we door een goed gesprek misverstanden wegnemen en snel tot een oplossing komen.
Kunt of wilt u de klacht niet met ons bespreken, of zoekt u onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg. Casa Novae is hierbij aangesloten zodat u altijd kunt rekenen op een zorgvuldige, eerlijke en onafhankelijke behandeling van uw klacht.
Na het indienen van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg:
Als er informatie ontbreekt, neemt Klachtenportaal Zorg contact met u op om dit aan te vullen. Zo wordt de klachtenprocedure goed en zorgvuldig opgestart.
Dat kan ook. Klachtenportaal Zorg geeft advies wanneer u twijfelt over hoe u met een situatie moet omgaan, of wanneer u wilt bespreken welke stappen mogelijk zijn. U start dan nog geen formele procedure.
U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg:
www.klachtenportaalzorg.nl
U kunt ook een e-mail sturen naar:
info@klachtenportaalzorg.nl
Weet u niet welke procedure voor u van toepassing is? Dan helpt Klachtenportaal Zorg u hierbij.
Het doel blijft altijd hetzelfde: het oplossen van onvrede en het herstellen van vertrouwen. Samen zorgen we voor een veilige en professionele omgeving voor de jongeren die aan ons zijn toevertrouwd.
